Aviso de privacidad integral

Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025.

1. Quién es el responsable de tus datos

Javier Neri Aguilar Mejía, con nombre comercial Cable Valle del Mezquital, con domicilio en Calle Veracruz 22, colonia Daxtha, Actopan, Hidalgo, C. P. 42604.

La persona encargada de atender todo lo relacionado con tus datos personales es Javier Neri Aguilar Mejía. Puedes escribirle a neri.adler@gmail.com o acudir a la oficina de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas.

2. Qué datos personales tratamos

• Identificación: nombre completo y, cuando la presentes para contratar, copia de tu identificación oficial.
• Contacto: teléfono, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Domicilio: dirección donde se instala el servicio, referencias para llegar y su ubicación en el mapa.
• Fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal y código postal, solo si pides factura.
• Patrimoniales: comprobantes de pago que nos envías, con el banco, el monto, la fecha y el nombre de quien paga.
• Técnicos del servicio: plan contratado, dirección IP asignada, número de serie del equipo terminal, reportes de falla e historial de pagos.
• Conversaciones: los mensajes que nos mandas por WhatsApp, teléfono o correo.

No tratamos datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio. No requieren tu consentimiento porque derivan del contrato que tenemos contigo:

1. Contratar, instalar, cambiar de plan, suspender, reconectar y dar de baja el servicio.
2. Cobrar, registrar tus pagos, emitir recibos y, si la pides, tu factura.
3. Atender reportes de falla, quejas, aclaraciones y cancelaciones.
4. Avisarte de cortes programados, cambios en tu contrato y fechas de pago.
5. Cumplir las obligaciones que nos imponen las leyes de telecomunicaciones, fiscales y de protección al consumidor.

Finalidades que sí requieren tu consentimiento:

1. Registrar los comprobantes de pago que nos envías, porque contienen datos patrimoniales. Al mandarnos un comprobante nos autorizas expresamente a usarlo solo para aplicar tu pago.
2. Enviarte promociones, nuevos planes y encuestas de satisfacción. Esta finalidad es opcional y puedes negarte sin que afecte tu servicio.

4. Cómo limitar el uso de tus datos

Si no quieres recibir promociones ni encuestas, escríbenos por WhatsApp al 772 134 5514 o a neri.adler@gmail.com con la frase «No deseo recibir promociones». Te daremos de baja de esos envíos en un máximo de 5 días hábiles.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar usamos proveedores de tecnología que tratan tus datos a nuestro nombre y solo para darnos su servicio: mensajería por WhatsApp, alojamiento y respaldo de información en la nube, un asistente automático que nos ayuda a contestar mensajes, y el proveedor certificado que timbra las facturas electrónicas. Ellos no pueden usar tus datos para fines propios.

Solo entregamos tus datos a terceros, sin necesitar tu consentimiento, en estos casos que marca la ley:

• A la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, a la Procuraduría Federal del Consumidor o al Servicio de Administración Tributaria cuando nos lo requieran en ejercicio de sus facultades.
• A autoridades de seguridad, procuración o administración de justicia, cuando exista mandato fundado y motivado.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines de publicidad.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los conservamos mientras tengas el servicio y después por el tiempo que exigen las leyes. Los datos de identificación del suscriptor y los registros técnicos de asignación del servicio se conservan por el plazo que marca la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión. Los datos de un adeudo se eliminan a más tardar 72 meses después de la fecha del incumplimiento.

7. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti (acceso), a corregirlos (rectificación), a pedir que los eliminemos (cancelación) y a oponerte a algún uso (oposición). También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos hacia atrás.

Envía tu solicitud a neri.adler@gmail.com o entrégala en la oficina, con lo siguiente:

1. Tu nombre y un medio para contestarte.
2. Copia de tu identificación oficial. Si te representa otra persona, también su identificación y una carta poder.
3. Qué derecho quieres ejercer y a qué datos se refiere.
4. Si pides una corrección, el dato correcto y, en su caso, el documento que lo respalde.

Te respondemos en un máximo de 20 días. Si tu solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando haya causa justificada. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los costos de copias o envío.

Algunos datos no podemos eliminarlos mientras tengas el servicio o mientras la ley nos obligue a conservarlos.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales.

8. Uso de cookies

Nuestra página no usa cookies de rastreo, de análisis ni de publicidad. Para mostrar los tipos de letra y el mapa de cobertura, tu navegador descarga archivos de un servicio de Google y los mosaicos del mapa de OpenStreetMap, que reciben tu dirección IP como parte de esa descarga. No les enviamos tu ubicación ni ningún otro dato. Puedes bloquear estas descargas desde la configuración de tu navegador; la lista de comunidades con cobertura sigue visible sin el mapa.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio lo publicaremos en esta página con su nueva fecha de actualización, y te lo avisaremos por WhatsApp o en tu siguiente recibo cuando afecte las finalidades o el uso de tus datos.